这节课跟大家说一下三驾马车，提高我们的粉丝页评分。有一个问题是我们粉丝页的评分出来之后应该怎么办？如果你的粉丝页是一年之内，评分到两分以下就没办法投放广告了。而且这个评分是一周一更新，可能你这周是1.9分，下周好好维护，评分可能是2.0分2.1分。针对以上情况，怎么才能把粉丝月评分提升起来。
我们三驾马车分别是什么呢？首先第一个是我们的产品端代表了我们一个产品质量、产品的真实性、严格把控的情况。用户拿到手上的产品是否是好产品，第二个是配送，配送方面我们可以跟大家说很多的点。比如配送的邮箱号，实时的通知等等。第三个是我们的客户服务，目前到现在这个阶段，无论做什么生意，都要把服务做好，服务至上。
关于产品真实，就是我们说的是产品质量，产品质量是一个大方向，首先你产品是不是真的，再考虑你产品的质量好不好，产品是否适合等。用户买完这个产品之后，需要对这个产品用户负责，所以我们在投放广告的时候，要注重产品真实性的素材。然后我们的产品内容是不是真实有效的，是不是夸大宣传和产品实际不符的，都要去注意。
从全面描述来看，我们要确保这个产品的质量以及其他方面是真实的，并且用的料子和我们说明用的料子也要一样的，尺码和我们去说明的尺码也是一样的，这是产品的一个全面描述。我们描述一些图片信息到这个部分了，描述的图片信息也是具有真实性的。而且我们要遵守facebook的政策守则，要避免出现误导性说明。比如说我们展示的就是一个S码的衬衫，那么我们这个尺码包括一些图片，上身的产品，和我们的实物要相符，需要展示真实图像。
facebook广告跑的好的因素是什么？可能用的素材是实拍图，品宣图，还有可能是客反图。我们可以根据国内的逻辑，将客户反馈过来的图中，挑选出最优质的图片拿来当素材，这种效果也是不错的。所以我们在投放广告素材的时候，用的图片一定要真实的。而且分辨率，包括我们所展示的商品成效，也要真实的，不要加太多的滤镜。第三个就是我们的尺码表，包括我们的评价点评。
虽然shopify网站，包括一些第三方的建立平台，是可以把评价批量上架的。但我们最好还是保证这个评价是真实有效的。我们可以说允许这样的事情发生，但是不要去做过多这样的事情。点评方面不要全部刷屏，尺码表，商品列表，这些一定要真实。从工厂拿货成本哪怕高一块钱、两块钱。用户拿到手后我们得保证他的产品是完好的，才能促使我们新品的诞生发售，以及老客户的回购活动。
第二点就是配送。你要保证海运和空运的准时性，海运一般时间是7到15天，那么我们尽可能不要超出这个时间范围。如果有预计送货的时间区间，对用户来说是非常大的信任感。用户再去给你去打分，给你打评价的时候，肯定也会根据你给他预估的时间来评价你的配送好不好。
我们的包裹涉及到我们邮件发送。订单号都是通过邮件的方式发送给用户，用户随时通过这个邮箱，找到这个订单编号去查询。因为每一个发货的物流都不一样，我们可以把运单号，同时配送这个运单号的网址等等，通过这个邮箱一起发过去。用户收到这个东西后，可以根据这个网址随时来查这个订单号。这个订单号这个货物已经到什么位置，他们安排时间去查收。确保物流追踪以及物流速度的准确性。
接下来是库存管理，这个商品没货了，我们直接给他标好无货状态，不要说无货充当有货，又因为没货的问题去退款，或者不给客人发货，一直拖着，这都是不合理的。人家可以根据这些内容随时给我们差评。
用户在你的网站上买到东西了，买到东西一个月之内，他会给你facebook上面发送问卷调查。这个调查会问你曾经买的这个东西，是否收到货了，你收到货的时间和你预估的时间是否相符，你的产品质量怎么样，总体打分是多少分，一星一分，满分五分，然后收集几十、几百个甚至几千个这样的用户答卷，会平均给你一个分数。所以你的配送，产品质量都在问卷里面，你的评分才会显得尤其重要。我们可以通过产品质量，配送来解决用户的满意度。
第三项是我们的客户服务，我们在服务方面做到了什么程度。你是否能够跟客户保持有效的沟通，是否主动和客户沟通，我们给你发邮件，这封邮件会附带一些优惠券，跟客户要好评。或者平时可以发邮件告诉他，我们的新品上市了热卖款。因为你是我们的老客户，可以给你打9折等等。也是一个很好的客户服务，并且能够赚来复购的内容。
第二个是能不能及时提供服务。客户找到我们的时候，我们能不能及时进行解答。可以把我们的营业时间写上，也可以进行一个自动回复。也可以把我们常规问问题的板块，直接在我们的聊天框里面给他一个详情，官方的答复也是可以的。如果客户退货换货，我们能不能及时提供服务。
第三小块就是密切监控，我们要随时监控主页的评分状态。比如我主页目前出来了很多评价，这个评价有可能是差评，有可能是好评，也有可能是一些中肯的评价。
Facebook book这个平台是允许百花齐放的，允许说你说我这个东西太丑了，也允许有部分的侮辱性词语存在，代表了各行各业的一些真实声音。而且Facebook的所有评价是不能删除的，只要删除了你的主页，到后期肯定会出问题。很可能因为你删除了3到4个评价，你的主页就被封了。如果遇到恶意评价，发货时间还在时间范围内，但却收到一个差评辱骂商家，遇见这样的评价不想让其他人看见怎么办？
敏感词屏蔽是一个方法，第二个方法，把主页这些评价给隐藏了，隐藏之后别人看不见，自己能看见，而且对主页损伤不会有一分半毫。密切监控的第二点是我们主页的评分，我们要实时观察这个评分的情况。因为我们都知道这个评分是一周一更新的，所以每到一周我们就可以去看一下这个评分有没有升，有没有降。如果有不好的因素，该怎么去处理，调控。
第三个用户的动态。我们要随时看我们售卖的商品，以及用户给我们的反馈，用户私信我们的问题。这些问题也代表着我们真实产品方面，网站方面的真实心声。以上三点就是我们要去做好物流产品质量，还有我们的客户服务。即使我们这周的评分有所下降，及时进行调整，一个月后评分可能就会往上升。
如果你的评分太低，真的低于2了，没办法投放广告了，想要进行评分申诉的话，首先每一个主页只有三次申诉机会。第二是申诉材料。如果是因为物流问题，导致评分低，可以去申诉物流。如果你是因为产品质量的问题导致你的评分低，就可以去申诉你的产品质量。
例如我已经发现了最近有两三个产品的确是这样，我已经进行了整改，怎么样给客户进行补偿，给他进行了退款等等。如果是物流方面，单纯是写模板是没用的，可以去发一些物流公司发布的公告声明，盖上物流公司的章。的确是因为物流公司的问题导致现在发货比较慢。同时可以附上你现在的运输政策。承诺是多少天，如果遇见一些疫情情况，时间可能会延迟。
第三个就是申诉，申诉的内容要表现出自己的诚意，不要写两三句话，文字越多越好，如果你是用英文版facebook，你写的文字必须用英文。写完后，也要认真分析评分低的原因总结在上面，之后改进的方法也写在上面。这样即使主页出现问题，申诉回来的几率也比较大。