出海国家:印度
傲途产品:WhatsApp 私域运营宝、分销裂变商城
商城链接:https://www.minisodeals.com
案例特点:
运营人员单人每日新增引流 120+
2 月份单月 GMV 达到 440 万
分销商人数达到 33000 人
商城注册用户突破 560 万人
01 简约自然真实,精准出击印度市场
经济的空前繁荣带来的是物质的极大丰富,在高价奢侈品与仿冒低质的两极分化之中,名创优品(英文 Miniso)宛如一个小清新,奉行简约、自然、富质感的生活哲学,将“优质、创意、低价、环保”的商品带到所有人面前。
印度市场人群基数大、消费空间广阔,名创优品商品以小而美见称,高复购特性、SKU 较多,非常适合出击印度市场。也是基于这样的定位,名创优品在印度市场一上线就斩获了很多都市年轻女性的青睐。
在印度,名创优品已在多个一线城市设立门店,店铺数量达到十家,门店总计日客流量达到了上万人。
02 线下线下有机结合构建私域
新冠疫情大流行以来,线下实体经济损失惨重。也因为疫情的冲击,线上购物在以往自由、选择范围广、省时省力、优惠多等优势下,又多了一项拉开社交距离、有利疫情防控的特点,引发了线上经济的又一轮风潮。
发力线上,自然也是名创优品在印度必不可少的一环。如何发力,商品如何上线、从哪里获客引流,又在哪里承接流量,如何提高客单价、印度市场如何结合当地特色为品牌赋能促成转化……名创优品需要一整套线上解决方案。
再来说说国内很多品牌的做法吧,线下门店一人一个工作微信,成交一单邀请加微信或关注公众号给积分,其实就是沉淀客户到品牌私域流量池。成交一次,黏你一生,不浪费一丝客户机会。
沉淀到私域是第一步,接下来的操作才是私域营销的精彩之处。针对会员,不断实现从低客单到高客单的复购,在这个基础给予会员更多权益和奖励,为品牌宣传推荐,导入更多的新流量进来,而后不断进行流量到转化到复购到推荐的循环,实现对客户的 N 次超低成本重复触达,开发客户的终身价值和社交价值。
将国内的私域模式复制到海外,正是傲途 SocialEpoch 始终在做的。机缘巧合之下,名创6优品与傲途共同开启了在印度市场的私域运营。
第一:加客户 WhatsApp
不管是线上还是线下流量,来了就绑定客户 WhatsApp。在每个名创优品印度店门口,都会放着引导扫码关注牌,引导扫码添加客服 WhatsApp 账号,赠送小发卡小饰品,这一方式平均每天引流新客达到 762 人。
与此同时,线上商城内购买的客户,都会引导添加 WhatsApp 账号。自建商城体系的优势之一就是把客户信息资源攥在自己手里(注:亚马逊平台卖家是看不到客户联系方式的)。当客户下单后,可以通过手机号添加 WhatsApp 账号(WhatsApp 基于手机号码注册使用)通过分享老客优惠、优惠券、限时促销等留住客户、沉淀私域,这类客户同样可以达到每天数百人的规模。
第二:使用 WhatsApp SCRM 私域运营宝管理客户
那么,线上线下共同引流过来的上千人怎么消化呢?WhatsApp SCRM 私域运营宝闪亮登场。在印度,傲途专门设立了 12 人的运营团队,每人一套 WhatsApp SCRM,批量登陆、批量管理新加 WhatsApp 的客户,单人日均对接客户 120 人。傲途私域运营宝是批量登陆、自动回复、一键翻译的客户管理神器,在沟通海外客户、运营私域流量时能强力赋能,可以满足每人每天对接 120 名客户的强大需求。
第三:搭建社交裂变式微商城,沉淀私域不断分销裂变
上面我们曾提及,做私域都少不了从流量到转化到复购到推荐的模式设计,只有盘活整个流程才能让企业利用私域模式盈利变现。这里需要一套私域运营的种草、更需要一套可以承接裂变体系的微商城。
在这里,傲途做了两件事:一是成立团队做名创优品私域模式的运营,不断通过各种各样有趣有优惠的形式,刺激用户购买欲、促进客单价提高。
二是分销裂变商城体系的强势助力,实现用户自购省、分销赚、邀请赚佣金的设计,让每一位分销者可以设置自己的专属分销商城。用户点击链接购买下单后,每一位分销小 B 都可以从中获得抽成。并且分销的每一款产品都是可以改价加价的,通过链接邀请新客户注册也产生佣金,这些都意味着分销小 B 可以获得更大的收益。
所有分销者的分销详情如收入、浏览详情、页面访问等都是可以在自己的后台查看到的,这些清晰明了的展示让分销者获得成就感,刺激了更多的曝光和展现。
以单独一个客户的行动轨迹简要概括下:
第一步,通过线下门店、线上社交分享的形式接触了微商城,注册登陆;
第二步,通过他人的分享链接成功购买,分享人获得佣金;
第三步,被邀请成为分销小 B,邀请者获得佣金;
第四步,分享自己的链接给其他人购买,下单后获得抽成,上一级邀请者可以获得更多的收益;
第五步,邀请他人成为分销者……
以此形式,不断邀请复制产生收益,实现了微商城客户流量滚雪球式的爆发增长。
名创优品项目自 20 年 9 月开始落地执行,到 21 年 2 月,短短五个月时间就实现了 2 月份单月 GMV(成交总额)达到 440 万,分销小 B 人数达到 33000 人,商城注册用户数量突破 560 万人,人均月消费 22 元(人民币),创下了相当可观的私域营销成绩。因疫情反复,对线下经济造成影响,将会大大刺激线上消费,这个数据将会越来越可观。
03 出海做私域的经验总结
第一:精准定位,强力出击,强社交属性的产品更适合出海做私域模式。
第二:一定要构建分销裂变微商城。商城体系是对私域的承载,基于社交关系做分销裂变,给到每一级分销者以收益,才会更进一步刺激裂变,实现你的客户帮你卖、分销商帮你卖,带来更多的订单和收益。
第三:出海做私域营销要趁早。国内私域模式可以说是相当成熟了,利用私域模式将生意做得风生水起的企业很多,比如说姿美堂、白小 T、知酒堂等,底层逻辑万变不离其宗,从引流到转化到复购到分销裂变的私域模式。
与国内不同的是,国外私域意识才刚刚觉醒,空间大机会多,此刻入手布局正好可以提前抢占一波红利,趁着这股东风顺势迅速扩张发展!